Tubble - Términos y condiciones

En estas condiciones:
Periodo de reflexión: el plazo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Operación a largo plazo: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de suministro y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente de forma que posibilite la futura consulta y reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor se abstenga de celebrar el contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que es miembro de la Stichting Webshop Keurmerk y ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un acuerdo en el contexto de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del acuerdo únicamente se hace uso de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Tecnología de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para la celebración de un acuerdo, sin que el consumidor y el comerciante se encuentren en la misma sala al mismo tiempo.

Nombre del empresario: Tubble BV
Dirección de la empresa: Herengracht 420, 1017BZ Amsterdam
Correo electrónico address:hello@tubble.com
Número de la Cámara de Comercio: 61333557
Número de identificación a efectos del IVA: NL8543.00.892.B.01
Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema de licencias pertinente: los datos de la autoridad supervisora:
Si el empresario tiene una profesión regulada:
- la asociación u organización profesional a la que está afiliado;
- el título profesional, el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo donde se otorga;
- una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo se puede acceder a estas normas profesionales.

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los acuerdos celebrados a distancia entre empresas y consumidores.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que el empresario puede consultar las condiciones generales y, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor por medios electrónicos o de otro modo.
4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor podrá invocar siempre, en caso de conflicto entre las condiciones generales, la disposición aplicable que le sea más favorable.

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos, lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas reflejan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no comprometen al empresario.
3. Cada oferta contiene tal información que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se derivan de la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a
   - el precio, incluidos los impuestos;
   - los posibles costes de entrega;
   - la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones
   - son necesarias para ello;
   - la aplicación o no del derecho de desistimiento;
   - la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
   - el plazo de aceptación de la oferta o el plazo en el que el
   - empresario garantiza el precio;
   - el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costes de la
   utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
   - si el contrato se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, en qué
   - cómo puede consultarlo el consumidor;
   - la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en virtud del contrato y repararlos en caso necesario;
   - otras lenguas en las que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
   - los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
   - la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción prolongada.

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta.Mientras la recepción de esta aceptación no sea confirmada por el empresario, el consumidor podrá rescindir el acuerdo.
3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.
4. El empresario puede - dentro de los marcos legales - informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si el empresario, sobre la base de esta investigación, tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivada o a fijar condiciones especiales para la ejecución.
5. Con el producto o servicio el empresario enviará la siguiente información por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:
   a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con reclamaciones;
   b. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
   c. la información sobre las garantías y el servicio existente después de la compra;
   d. la información incluida en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
   e. los requisitos para rescindir el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es indefinido.
6. En el caso de una transacción prolongada, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

En la entrega de productos:

1. En la compra de productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin alegar motivo alguno durante 60 días. Este periodo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida en que sea necesario para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos sus accesorios y -si es razonablemente posible- en su estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras que éste le facilite.
   En la prestación de servicios:
3. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la facultad de resolver el contrato sin alegar motivo alguno durante un plazo mínimo de catorce días, a contar desde el día de la celebración del contrato.
4. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se centrará en las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o a más tardar en la entrega.

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, no correrán de su cuenta más que los gastos de envío de devolución de los bienes.
2. Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario se lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la devolución o el desistimiento.

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación a la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
   a. que hayan sido establecidos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor
   ;
   b. que sean claramente de carácter personal;
   c. que no puedan devolverse debido a su naturaleza;
   d. que puedan estropearse o envejecer rápidamente;
   e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
   f. para periódicos y revistas sueltos;
   g. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
   a. relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
   b. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de reflexión;
   c. relativos a apuestas y loterías.

1. Durante el periodo mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto en el caso de cambios de precios debidos a cambios en los tipos del IVA.
2. En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y en los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:
   a. son el resultado de normativas o estipulaciones legales; o
   b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

1. La empresa garantiza que los productos y/o servicios cumplen las especificaciones contractuales indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y, en la fecha de celebración del contrato, las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.

1. El comerciante pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Respetando lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad y, a más tardar, en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización y derecho a indemnización.
4. En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe que el consumidor haya abonado lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la rescisión.
5. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. Para los artículos de sustitución no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución corren por cuenta del empresario.
6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y dado a conocer por el empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Cancelación

1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con la debida observancia de las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento antes de que finalice el plazo estipulado, con la debida observancia de las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de hasta un mes.
3. El consumidor podrá celebrar los contratos a que se refieren los párrafos anteriores:
   - rescindirlos en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento determinado o durante un plazo determinado;
   - rescindirlos al menos de la misma forma en que los haya celebrado;
   - rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
   Prórroga
4. Un contrato que se haya celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega periódica
   de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse tácitamente ni renovarse por un plazo determinado.
5. En contra de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un periodo definido y que se extienda a la entrega regular de periódicos y revistas diarios y semanales puede renovarse tácitamente por un plazo fijo de tres meses como máximo, si el consumidor llega a este acuerdo ampliado antes de que finalice el contrato. de la prórroga puede cancelarlo con un plazo de preaviso no superior a un mes.
6. Un contrato de duración determinada que se extienda a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso de al menos un mes como máximo y de tres meses como máximo en caso de que el acuerdo se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
7. Los acuerdos con una duración limitada a la entrega regular de periódicos y revistas diarios, semanales y de noticias (suscripción de prueba o introductoria) no continúan tácitamente y finalizan automáticamente tras el periodo de prueba o introductorio.
   Duración
8. Si un acuerdo tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes de que finalice el plazo acordado.

1. Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de inicio del periodo de reflexión contemplado en el apartado 1 del artículo 6. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo es posterior a la recepción por el consumidor de la confirmación del acuerdo.
2. En la venta de productos a consumidores, nunca podrá estipularse un pago por adelantado superior al 50% en las condiciones generales. Si se estipula el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o del servicio o servicios, antes de que se haya producido el pago por adelantado estipulado.
3. El consumidor tiene la obligación de informar sin demora al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
4. En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las restricciones legales, a cargar los costes razonables que se hayan dado a conocer al consumidor de antemano.

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación bien publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo razonable, descritas de forma completa y clara, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. También se puede presentar una reclamación sobre un producto, un servicio o el servicio del empresario a través de un formulario de reclamación del sitio web de la Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info. La reclamación se enviará tanto al empresario en cuestión como a la Stichting Webshop Keurmerk.
5. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio susceptible de resolución.

1. Sólo la ley holandesa se aplica a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales.
2. Las disputas entre el consumidor y el empresario sobre la celebración o ejecución de los acuerdos con respecto a los productos y servicios a ser entregados o entregados por este empresario, con sujeción a las disposiciones que figuran a continuación, puede
   ser presentada tanto por el consumidor y el empresario al cliente. Comité de Disputas Webshop, PO Box 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl).
3. Una disputa sólo será tratada por el Comité de Disputas si el consumidor ha presentado primero su queja al empresario dentro de un plazo razonable.
4. A más tardar tres meses después de que haya surgido el litigio, éste deberá presentarse por escrito a la Comisión de litigios.
5. Si el consumidor desea someter el litigio a la Comisión de litigios, el empresario queda vinculado por esta elección. Si el empresario así lo desea, el consumidor deberá manifestar por escrito, en un plazo de cinco semanas a partir de la solicitud por escrito del empresario, si así lo desea o si desea que el litigio sea tratado por el tribunal competente. Si el empresario no atiende a la elección del consumidor en el plazo de cinco semanas, tendrá derecho a someter el litigio al tribunal competente.
6. El Comité de Litigios decidirá en las condiciones establecidas en el reglamento del Comité de Litigios. Las decisiones de la Comisión de litigios son vinculantes.
7. La Comisión de litigios no tramitará un litigio o archivará el procedimiento si se ha concedido al empresario una moratoria, se le ha declarado en quiebra o ha puesto fin de hecho a sus actividades empresariales, antes de que la Comisión haya tramitado un litigio en la audiencia y se haya realizado una declaración final.
8. Además de la tienda virtual de Geschillencommissie, otro comité de litigios acreditado o afiliado a la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Instituto de Reclamaciones de Servicios Financieros (Kifid) es competente para los litigios relativos principalmente al modo de venta o de prestación de servicios a distancia de la tienda virtual de Geschillencommissie. Para todos los demás litigios, la otra comisión de litigios reconocida y afiliada al SGC o al Kifid.

1. La Stichting Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento de las recomendaciones vinculantes de la Geschillencommissie Webshop por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida presentar el dictamen vinculante en el plazo de dos meses tras enviarlo al tribunal para su revisión. Esta garantía revivirá si el dictamen vinculante se ha mantenido tras la revisión del tribunal y la sentencia que así lo demuestre ha adquirido carácter firme y definitivo. Hasta un importe de € 10.000 por dictamen vinculante, este importe será abonado al consumidor por la Stichting Webshop Keurmerk. Para importes superiores a € 10.000 por aviso vinculante, se abonarán € 10.000. Para el múltiplo, la Stichting Webshop Keurmerk tiene la obligación de hacer todo lo posible para que el socio cumpla el aviso vinculante.
2. La aplicación de esta garantía requiere que el consumidor recurra por escrito a la Stichting Webshop Keurmerk y que transfiera su reclamación al empresario a la Stichting Webshop Keurmerk. Si la reclamación al empresario asciende a más de € 10.000, se ofrece al consumidor transferir su reclamación, en la medida en que supere la cantidad de € 10.000, a la Stichting Webshop Keurmerk, tras lo cual esta organización pagará los costes en su propio nombre y los costes. se exigirá el pago de los mismos en los tribunales a satisfacción del consumidor.

Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda conservarlas de manera accesible en un soporte duradero.

1. La Stichting Webshop Keurmerk no modificará estas condiciones generales sin consultar a la Asociación de Consumidores.
2. Las modificaciones de estos términos y condiciones solo entrarán en vigor después de haber sido publicadas de la forma adecuada, entendiéndose que en caso de cambios aplicables durante la vigencia de una oferta prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.