Tubble - Conditions d'utilisation

Dans ces conditions :
Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
Jour : jour calendaire ;
Transaction à long terme : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de fourniture et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui rende possible la consultation future et la reproduction inaltérée des informations stockées.
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de s'abstenir de conclure un contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui est membre de la Stichting Webshop Keurmerk et qui offre des produits et/ou des services à des consommateurs à distance ;
Contrat à distance : un accord dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord, seul le recours à une ou plusieurs techniques de communication à distance est utilisé ;
Technique de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et le commerçant ne se trouvent dans la même pièce au même moment.

Nom de l'entrepreneur : Tubble BV
Adresse professionnelle : Herengracht 420, 1017BZ Amsterdam
E-mail address:hello@tubble.com
Numéro de la chambre de commerce : 61333557
Numéro d'identification TVA : NL8543.00.892.B.01
Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un système d'autorisation pertinent : les données relatives à l'autorité de contrôle :
Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée :
- l'association ou l'organisation professionnelle à laquelle il est affilié ;
- le titre professionnel, le lieu dans l'UE ou l'Espace économique européen où il est décerné ;
- une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des instructions sur l'endroit et la manière dont ces règles professionnelles sont accessibles.

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout accord conclu à distance entre entreprises et consommateurs.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées par l'entrepreneur et elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou autre.
4. Si des conditions spécifiques relatives aux produits ou aux services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut, en cas de conditions générales contradictoires, toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci reflètent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les fautes ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier
   - le prix TTC ;
   - les éventuels frais de livraison ;
   - la manière dont le contrat sera conclu et les actions
   - nécessaires à cet effet ;
   - l'application ou non du droit de rétractation ;
   - le mode de paiement, de livraison et d'exécution de l'accord ;
   - le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel
   - l'entrepreneur garantit le prix ;
   - le niveau du tarif pour la communication à distance si les coûts de
   l'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une autre base que le tarif de base habituel pour les moyens de communication utilisés ;
   - si le contrat sera archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, sur quel site
   - comment le consommateur peut le consulter ;
   - la manière dont le consommateur peut, avant de conclure le contrat, vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et les corriger si nécessaire ;
   - toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;
   - les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
   - la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction prolongée.

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, l'accord est conclu au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et de la réalisation des conditions correspondantes.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'est pas confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut mettre fin à l'accord.
3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il garantira un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur peut - dans les limites du cadre juridique - indiquer si le consommateur peut s'acquitter de ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande motivée ou d'en assortir l'exécution de conditions particulières.
5. Avec le produit ou le service, l'entrepreneur enverra les informations suivantes par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable :
   a. l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour déposer une plainte ;
   b. les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
   c. les informations sur les garanties et le service existant après l'achat ;
   d. les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution de l'accord ;
   e. les conditions de résiliation de l'accord si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est indéterminé.
6. Dans le cas d'une transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Lors de la livraison des produits :

1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raison pendant 60 jours. Ce délai de réflexion commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné à l'avance par le consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur.
2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec précaution. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure où cela est nécessaire pour déterminer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous ses accessoires et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par ce dernier.
   En cas de prestation de services :
3. Lors de la prestation de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raison pendant au moins quatorze jours, à compter de la date de conclusion du contrat.
4. Pour faire usage de son droit de rétractation, le consommateur se concentrera sur les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de livraison pour le retour des biens sont à sa charge.
2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur le lui remboursera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant le retour ou l'annulation.

1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur dans la mesure prévue aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile pour la conclusion de l'accord.
2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
   a. qui ont été établis par l'entrepreneur conformément aux spécifications du
   consommateur ;
   b. qui sont clairement de nature personnelle ;
   c. qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature ;
   d. qui peuvent s'abîmer ou vieillir rapidement ; e. qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature. qui peuvent s'abîmer ou vieillir rapidement ;
   e. dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence ;
   f. pour les journaux et magazines en vrac ;
   g. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
   a. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une certaine date ou pendant une certaine période ;
   b. dont la livraison a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;
   c. concernant les paris et les loteries.

1. Pendant la période mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus à des modifications des taux de TVA.
2. Par dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n'a aucune influence, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles sont indiqués dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et que :
   a. elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
   b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

1. L'entreprise garantit que les produits et/ou les services répondent aux spécifications contractuelles énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de facilité d'utilisation et, à la date de la conclusion de l'accord, aux dispositions légales et/ou aux réglementations gouvernementales en vigueur. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat.

1. Le professionnel apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
3. Dans le respect des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entreprise exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans pénalité et a droit à un dédommagement.
4. En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours après la résiliation.
5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard au moment de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
6. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et connu de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Résiliation

1. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment avant la fin de la période prévue, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis pouvant aller jusqu'à un mois.
3. Le consommateur peut conclure les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :
   - résilier à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment précis ou pendant une certaine période ;
   - au moins résilier de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;
   - toujours résilier avec le même délai de préavis que l'entrepreneur a stipulé pour lui-même.
   Prolongation
4. Un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière
   de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être reconduit tacitement ou pour une durée déterminée.
5. Par dérogation au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens et hebdomadaires peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée de trois mois au maximum, si le consommateur parvient à cet accord étendu avant la fin du contrat.
6. Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d'au moins un mois et un préavis de trois mois au maximum si l'accord porte sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et de magazines quotidiens, d'actualité et hebdomadaires.
7. Les accords dont la durée est limitée à la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) ne sont pas reconduits tacitement et prennent fin automatiquement après la période d'essai ou d'introduction.
   Durée
8. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à la résiliation avant la fin de la période convenue.

1. Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant la date de début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai court à partir du moment où le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
2. Lors de la vente de produits à des consommateurs, un paiement anticipé de plus de 50 % ne peut jamais être stipulé dans les conditions générales. Si un paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du (des) service(s) avant que le paiement anticipé stipulé n'ait eu lieu.
3. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées.
4. En cas de défaillance du consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables portés à la connaissance du consommateur au préalable.

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation bien connue et traite la réclamation conformément à cette procédure.
2. Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, décrites de manière complète et claire, après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.
4. Une plainte concernant un produit, un service ou le service de l'entrepreneur peut également être introduite au moyen d'un formulaire de plainte sur le site web de la Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info. La plainte sera alors envoyée à la fois à l'entrepreneur concerné et à la Stichting Webshop Keurmerk.
5. Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, il en résulte un litige susceptible de faire l'objet d'une résolution de litige.

1. Seul le droit néerlandais s'applique aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales.
2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution d'accords relatifs à des produits et services à livrer ou livrés par cet entrepreneur, sous réserve des dispositions ci-dessous, peuvent être soumis par le consommateur et l'entrepreneur au client à l'adresse suivante :
   . Comité des litiges Webshop, PO Box 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).
3. Un litige ne sera traité par la Commission des litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa plainte à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
4. Au plus tard trois mois après la naissance du litige, le litige doit être soumis par écrit à la Commission des litiges.
5. Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. Si l'entrepreneur souhaite le faire, le consommateur devra déclarer par écrit, dans les cinq semaines suivant la demande écrite de l'entrepreneur, s'il souhaite le faire ou si le litige doit être traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'entend pas le choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, l'entrepreneur a le droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
6. La commission des litiges prendra une décision dans les conditions prévues par le règlement de la commission des litiges. Les décisions de la Commission des litiges sont prises sous forme d'avis contraignant.
7. La Commission des litiges ne traitera pas un litige ou mettra fin à la procédure si l'entrepreneur a bénéficié d'un moratoire, a été déclaré en faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales avant que le litige n'ait été traité par la Commission lors de l'audience et qu'une déclaration finale n'ait été faite.
8. Si, outre la boutique en ligne de la Geschillencommissie, une autre commission des litiges accréditée ou affiliée à la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou à l'Institut de réclamation pour les services financiers (Kifid) est compétente pour les litiges concernant principalement le mode de vente ou la prestation de services à distance de la boutique en ligne de la Geschillencommissie, la commission des litiges de la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou de l'Institut de réclamation pour les services financiers (Kifid) est compétente pour tous les autres litiges. Pour tous les autres litiges, c'est l'autre commission des litiges reconnue, affiliée à la SGC ou à la Kifid, qui est compétente.

1. La Stichting Webshop Keurmerk garantit le respect des recommandations contraignantes de la Geschillencommissie Webshop par ses membres, à moins que le membre ne décide de soumettre l'avis contraignant dans les deux mois suivant son envoi au tribunal pour examen. Cette garantie est renouvelée si l'avis contraignant a été maintenu après examen par le tribunal et que le jugement qui en découle est devenu définitif. Jusqu'à un montant de € 10.000 par avis contraignant, ce montant est payé au consommateur par la Stichting Webshop Keurmerk. Pour les montants supérieurs à € 10.000 par avis contraignant, € 10.000 sera versé. Pour le multiple, la Stichting Webshop Keurmerk a une obligation de moyens pour veiller à ce que le membre respecte l'avis contraignant.
2. L'application de cette garantie exige que le consommateur fasse appel par écrit à la Stichting Webshop Keurmerk et qu'il transfère sa créance sur l'entrepreneur à la Stichting Webshop Keurmerk. Si la créance sur l'entrepreneur s'élève à plus de € 10.000, il est proposé au consommateur de transférer sa créance, dans la mesure où elle dépasse le montant de € 10.000, à la Stichting Webshop Keurmerk, après quoi cette organisation paiera les frais en son nom propre et les frais. le paiement de ces frais en justice sera exigé à la satisfaction du consommateur.

Les dispositions supplémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent pas porter préjudice au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur de manière accessible sur un support durable.

1. La Stichting Webshop Keurmerk ne modifiera pas les présentes conditions générales en concertation avec l'association des consommateurs.
2. Les modifications de ces conditions générales n'entreront en vigueur qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu qu'en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable pour le consommateur prévaudra.