Termes et conditions

Les présentes conditions générales du Stichting Webshop Keurmerk ont été élaborées en consultation avec l’association des consommateurs et l’ONT dans le cadre de la consultation sur l’autoréglementation du groupe de coordination du Conseil socio-économique et entrent en vigueur le 1er juillet 2012. la boutique en ligne Stichting Keurmerk.

Tous les membres du Stichting Webshop Keurmerk utiliseront les présentes conditions générales, à l’exception des services financiers visés dans la loi sur la surveillance financière et dans la mesure où ces services sont supervisés par l’Autorité néerlandaise des marchés financiers.

Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité de l’entrepreneur
Article 3 – Applicabilité
Article 4 – L’offre
Article 5 – L’accord
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 – Frais en cas de désistement
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
Article 9 – Le prix
Article 10 – Conformité et garantie
Article 11 – Livraison et exécution
Article 12 – Durée des transactions durée, résiliation et extension
Article 13 – Paiement
Article 14 – Procédure de plainte
Article 15 – Litiges
Article 16 – Garantie de succursale
Article 17 – Dispositions additionnelles ou différentes
Article 18 – Modification des conditions générales Stichting Webshop Keurmerk

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions:
Délai de réflexion: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
Consommateur: la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise et conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur;
Jour: jour calendaire;
Opération à long terme: contrat à distance portant sur une série de produits et / ou de services, dont l’obligation de fourniture et / ou d’achat est étalée dans le temps;
Support de données durable: tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à rendre possible la consultation future et la reproduction non modifiée des informations stockées.
Droit de rétractation: possibilité pour le consommateur de s’abstenir de contracter à distance dans le délai de réflexion;
Entrepreneur: la personne physique ou morale qui est membre du Stichting Webshop Keurmerk et qui offre des produits et / ou des services aux consommateurs à distance.
Contrat à distance: accord conclu dans le cadre d’un système organisé par l’entrepreneur pour la vente à distance de produits et / ou services, jusqu’à la conclusion de l’accord, qui fait uniquement appel à une ou plusieurs techniques de communication à distance;
Technologie de communication à distance: un moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et le commerçant soient dans la même pièce en même temps.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Nom de l’entrepreneur: Tubble BV
Adresse professionnelle: Herengracht 420, 1017BZ Amsterdam
Adresse e-mail: hello@tubble.com
Numéro de chambre de commerce: 61333557
Numéro d’identification TVA: NL8543.00.892.B.01
Si l’activité de l’entrepreneur est soumise à un système de licences approprié: les données relatives à l’autorité de surveillance:
Si l’entrepreneur exerce une profession réglementée:
– l’association professionnelle ou l’organisation à laquelle il est affilié;
– le titre professionnel, la place dans l’UE ou dans l’Espace économique européen où il est attribué;
– une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des instructions indiquant où et comment ces règles professionnelles sont accessibles.

Article 3 – Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres de l’entrepreneur et tout accord atteint à distance des entreprises et des consommateurs.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées par l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
  3. Si le contrat à distance est conclu électroniquement, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que les consommateurs puissent être facilement consultés. stocké sur un support durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être observées par voie électronique et seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur, par des moyens électroniques ou autrement.
  4. Si des conditions de produit ou de service spécifiques s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut, en cas de conflit de conditions générales, toujours invoquer la disposition applicable la plus favorable. à lui.

Article 4 – L’offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.
  2. L’offre contient une description complète et précise des produits et / ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l’offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont le reflet fidèle des produits et / ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
  3. Chaque offre contient des informations telles que le consommateur sait clairement quels sont les droits et obligations attachés à l’acceptation de l’offre. Cela concerne en particulier:
    – le prix incluant les taxes;
    – les frais de livraison éventuels;
    – la manière dont le contrat sera conclu et quelles actions
    – sont nécessaires pour cela;
    – appliquer ou non le droit de rétractation;
    – le mode de paiement, de livraison et d’exécution du contrat;
    – le délai d’acceptation de l’offre ou le délai dans lequel le
    – l’entrepreneur garantit le prix;
    – le niveau du tarif de la communication à distance si les coûts de la
    l’utilisation de la technique de communication à distance est calculée sur une autre base que le tarif de base normal pour le moyen de communication utilisé;
    – si l’accord sera déposé après la conclusion et, le cas échéant, lequel
    – comment cela peut être consulté pour le consommateur;
    – la manière dont le consommateur, avant la conclusion du contrat, peut vérifier les données fournies par lui dans le cadre du contrat et les réparer si nécessaire;
    – toute autre langue dans laquelle, en plus du néerlandais, le contrat peut être conclu;
    – les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique; et
    – la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction prolongée.

Article 5 – L’accord

  1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l’acceptation de l’offre par le consommateur et de la réalisation des conditions correspondantes.
  2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirmera immédiatement par voie électronique la réception de l’acceptation de l’offre. Tant que la réception de cette acceptation n’est pas confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si l’accord est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique de données et il veillera à la sécurité de l’environnement Web. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.
  4. L’entrepreneur peut – dans les cadres juridiques – indiquer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande motivée ou de subordonner l’exécution à des conditions particulières.
  5. Avec le produit ou le service, l’entrepreneur enverra les informations suivantes par écrit ou de manière que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support durable:
    a. l’adresse de visite de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut se plaindre;
    b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation;
    c. les informations sur les garanties et le service existant après l’achat;
    d. les informations visées à l’article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, sauf si l’entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant l’exécution du contrat;
    e. les conditions requises pour mettre fin à la convention si la convention a une durée supérieure à un an ou est indéterminée.
  6. Dans le cas d’une transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent s’applique uniquement à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de la livraison des produits:

  1. Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant 60 jours. Ce délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un mandataire préalablement désigné par celui-ci et porté à la connaissance de l’entrepreneur.
  2. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s’il souhaite conserver le produit. S’il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires et – si cela est raisonnablement possible – dans l’état et l’emballage d’origine à l’entrepreneur, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par l’entrepreneur.
    Lors de la prestation de services:
  3. Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant au moins quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
  4. Afin de faire usage de son droit de rétractation, le consommateur se concentrera sur les instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur avec l’offre et / ou au plus tard à la livraison.

Article 7 – Frais en cas de désistement

  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, seuls les frais de livraison pour le retour des marchandises sont à sa charge.
  2. Si le consommateur a payé un montant, l’entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 30 jours après le retour ou l’annulation.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

  1. L’entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur dans les conditions prévues aux paragraphes 2 et 3. L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique que si l’entrepreneur l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat. accord.
  2. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits:
    a. qui ont été établis par l’entrepreneur conformément au cahier des charges du consommateur;
    b. qui sont clairement de nature personnelle;
    c. qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature;
    d. qui peut se gâter ou vieillir rapidement;
    e. dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence;
    f. pour les journaux et magazines en vrac;
    g. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
  3. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les services:
    a. en ce qui concerne l’hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisir à effectuer à une certaine date ou pendant une certaine période;
    b. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l’expiration du délai de réflexion;
    c. en ce qui concerne les paris et les loteries.

Article 9 – Le prix

  1. Pendant la période mentionnée dans l’offre, les prix des produits et / ou services proposés ne seront pas augmentés, à l’exception des variations de prix dues à des modifications des taux de TVA.
  2. À la différence du paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles sont indiqués dans l’offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et:
    a. ils sont le résultat de réglementations ou de stipulations légales; ou
    b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où l’augmentation prend effet.
  5. Les prix mentionnés dans l’offre de produits ou services incluent la TVA.

Article 10 – Conformité et garantie

  1. La société garantit que les produits et / ou services répondent aux spécifications du contrat indiqué dans l’offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou de convivialité et à la date de conclusion du contrat des dispositions légales et / ou réglementaires en vigueur. En cas d’accord, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
  2. Une garantie fournie par l’entrepreneur, le fabricant ou l’importateur n’affecte pas les droits légaux et prétend que le consommateur peut faire valoir ses droits contre l’entrepreneur en vertu du contrat.

Article 11 – Livraison et exécution

  1. Le commerçant prendra le plus grand soin possible lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des applications pour la fourniture de services.
  2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entreprise.
  3. Conformément aux dispositions de l’article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu’un délai de livraison plus long ne soit convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans pénalité et le droit à une indemnisation.
  4. En cas de dissolution conformément à l’alinéa précédent, l’entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé le plus tôt possible mais au plus tard 30 jours après la résiliation.
  5. Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, l’entrepreneur s’efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard au moment de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu’un article de remplacement sera livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les coûts de tout envoi de retour sont à la charge de l’entrepreneur.
  6. Le risque de détérioration et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un destinataire désigné à l’avance et l’entrepreneur est désigné représentant, sauf convention expresse contraire.

Article 12 – Durée des transactions durée, résiliation et renouvellement

Annulation

  1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris d’électricité) ou de services, en respectant les règles de résiliation convenues et en respectant un délai de préavis d’un maximum. mois.
  2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris d’électricité) ou de services, à tout moment d’ici la fin du terme stipulé, dans le respect des règles de résiliation convenues et une période de préavis pouvant aller jusqu’à un mois.
  3. Le consommateur peut conclure les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents:
    – annuler à tout moment et ne pas se limiter à la résiliation à une heure précise ou pendant une certaine période;
    – annulez au moins de la même manière qu’ils l’ont conclu;
    – annulez toujours avec le même délai de préavis que l’entrepreneur s’est fixé.
    Extension
  4. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris d’électricité) ou de services, ne peut être ni tacitement renouvelé ni renouvelé pour une durée déterminée.
  5. À la différence du paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de journaux quotidiens, hebdomadaires et magazines peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée de trois mois au maximum, si le consommateur parvient à cet accord prolongé à la fin du contrat. de la prolongation peut annuler avec un préavis d’un mois au plus.
  6. Un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement que pour une durée indéterminée si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d’au moins un mois et une période de préavis ne dépassant pas trois mois dans le cas où l’accord s’étend à la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, de journaux quotidiens, d’informations et d’hebdomadaires et de magazines.
  7. Les contrats dont la durée est limitée à la livraison régulière de journaux quotidiens, hebdomadaires et hebdomadaires et de magazines (abonnement d’essai ou de lancement) ne sont pas tacitement prolongés et prennent fin automatiquement après le procès ou la période d’introduction.
    Durée
  8. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment avec un délai de préavis d’un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne résiste à une annulation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 – Paiement

  1. Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début de la période de réflexion visée à l’article 6, paragraphe 1. En cas de contrat de prestation de services, ce délai le consommateur a reçu la confirmation de l’accord.
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, un acompte de plus de 50% peut ne jamais être stipulé dans les conditions générales. Si le paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la commande ou du (des) service (s) avant que le paiement anticipé stipulé ait eu lieu.
  3. Le consommateur est tenu de signaler sans délai à l’entrepreneur des inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués.
  4. En cas de défaillance du consommateur, l’entrepreneur a le droit, moyennant des restrictions légales, de facturer au préalable les coûts raisonnables que le consommateur a connus.

Article 14 – Plaintes

  1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de plainte bien connue et traite la plainte conformément à cette procédure.
  2. Les plaintes relatives à l’exécution du contrat doivent être adressées à l’entrepreneur dans un délai raisonnable, décrit de manière complète et claire, après que le consommateur a découvert les défauts.
  3. Les réclamations adressées à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long et prévisible, l’entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Une plainte concernant un produit, un service ou le service de l’entrepreneur peut également être soumise via un formulaire de plainte disponible sur le site Web de Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info. La plainte sera ensuite envoyée à l’entrepreneur concerné et à la Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Si la plainte ne peut pas être résolue par accord mutuel, un différend est susceptible de résolution.

Article 15 – Litiges

  1. Seule la loi néerlandaise s’applique aux contrats entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels s’appliquent les présentes conditions générales.
  2. Les litiges entre le consommateur et l’entrepreneur concernant la conclusion ou l’exécution d’accords concernant des produits et services à livrer ou à livrer par cet entrepreneur, sous réserve des dispositions ci-dessous, peuvent être soumis à la fois par le consommateur et par l’entrepreneur au client. Webshop du Comité des litiges, PO Box 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).
  3. Un différend ne sera traité par le Comité des litiges que si le consommateur a préalablement soumis sa plainte à l’entrepreneur dans un délai raisonnable.
  4. Au plus tard trois mois après la naissance du litige, celui-ci doit être soumis par écrit à la Commission des litiges.
  5. Si le consommateur souhaite soumettre un différend à la Commission des litiges, l’entrepreneur est tenu de ce choix. Si l’entrepreneur le souhaite, le consommateur devra faire une déclaration écrite dans les cinq semaines qui suivent une demande écrite de l’entrepreneur, qu’il le souhaite ou qu’il souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l’entrepreneur n’entend pas le choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, il est alors habilité à soumettre le litige au tribunal compétent.
  6. La commission des litiges décidera dans les conditions fixées par le règlement de la commission des litiges. Les décisions du Comité des litiges sont prises au moyen d’un avis contraignant.
  7. Le Comité des litiges ne réglera pas le litige ou ne classera pas les poursuites si l’entrepreneur s’est vu accorder un moratoire, a été déclaré en faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales, avant qu’un différend ait été traité à l’audience et qu’un déclaration finale a été faite.
  8. Si, en plus de la boutique en ligne Geschillencommissie, un autre comité accrédité ou membre du comité de règlement des litiges Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou du Complaints Institute for Financial Services (Kifid) est compétent pour les litiges concernant principalement le mode de vente ou la fourniture de services à un fournisseur. distance de la boutique en ligne Geschillencommissie. Pour tous les autres litiges, le comité des autres litiges reconnu affilié à SGC ou à Kifid.

Article 16 – Branche guarantee

  1. Le Stichting Webshop Keurmerk garantit le respect des recommandations impératives du Geschillencommissie Webshop par ses membres, à moins que celui-ci ne décide de soumettre l’avis contraignant dans les deux mois suivant son envoi au tribunal. Cette garantie est réactivée si l’avis contraignant a été maintenu après examen par le tribunal et que le jugement indiquant qu’il est devenu définitif est devenu définitif. Jusqu’à un montant de 10 000 € par avis contraignant, ce montant est versé au consommateur par le Stichting Webshop Keurmerk. Pour les montants supérieurs à 10 000 € par conseil contraignant, 10 000 € seront versés. Pour le multiple, la boutique en ligne Stichting Keurmerk a l’obligation de faire en sorte que le membre se conforme au conseil contraignant.
  2. L’application de cette garantie exige du consommateur qu’il fasse un appel écrit à la Stichting Webshop Keurmerk et qu’il transfère sa créance sur l’entrepreneur à la Stichting Webshop Keurmerk. Si la créance de l’entrepreneur dépasse 10 000 €, le consommateur se voit proposer de transférer sa créance, dans la mesure où elle dépasse le montant de 10 000 €, à la Stichting Webshop Keurmerk, à la suite de quoi cette organisation en assumera les frais. nom et coûts. le paiement de celui-ci en justice sera exigé à la satisfaction du consommateur.

Article 17 – Additional or different provisions

Des dispositions supplémentaires ou dérogeant aux présentes conditions générales ne doivent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées de manière accessible par le consommateur sur un support durable.

Article 18 – Modification des conditions générales de la boutique en ligne keurmerk

  1. Stichting Webshop Keurmerk ne modifiera pas les présentes conditions générales de vente en consultation avec l’Association des consommateurs.
  2. Les modifications apportées aux présentes conditions générales n’entrent en vigueur que lorsqu’elles ont été publiées de la manière appropriée, étant entendu qu’en cas de modifications applicables pendant la durée d’une offre, la disposition la plus favorable pour le consommateur prévaudra.

Adresse Webshop Foundation Trustmark:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

Dernière mise à jour 1 juillet 2012